Net Sentiment Index — Harian
Overall · Mandiri
NSI Overall MTD
-13.8%
-1,4 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
451
Positif kumulatif
130
Netral kumulatif
1746
NSI Overall — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Insight — apa yang terjadi 18 Agu
🔴 Negatif?17 post — relatif stabil, -5% vs rata-rata 18/hari (7 hr sebelumnya). Pendorong: Mobile Banking (10).
🟢 Positif?3 post — menurun, -56% vs rata-rata 7/hari (7 hr sebelumnya). Pendorong: ATM, CDM, CRM (1).
💬 Perbincangan?Paling ramai: Lainnya (69) · Mobile Banking (15). Narasi menonjol: Diskusi Umum Bank Mandiri — Lainnya (60).
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · sampel/topik · 17 postMobile Banking · 10 post
- 18 Agu@mxxndaneJean 🃏🌱contoh blu bca deh log in cuma perlu email sama passwordx.com/mxxndane/status/2089746771731959967
- 18 Agu@mxxndaneJean 🃏🌱jelek bgt jir livin sistem log in nya harus masukin nomer debitnya wtffx.com/mxxndane/status/2089737379569709075
- 18 Agu@nadifsanadsLoading terus gitu minn,kalau ga di keluarin bakal loading tetus, dicek berhasil bayar, tapi buktinya gak keluarrwww.instagram.com/p/DcF93SVRUv4/c/17974567410102941/
Produk · 3 post
- 18 Agu@arinnurindaharin nurindah.diws betul menyusahkan lagi padahal audah dibayar denda dibulan sebelumnya dengan dalih harus tunggu thl 16 habis itu ada tagihan lagi. Ga lagi2 mau pakai mandiriwww.instagram.com/p/DcHmA72TK94/c/18026369462682089/
- 18 Agu@terauditeidi real human being 🗣️Livin merchant jgn bikjn gw ngamukx.com/teraudit/status/2089742395089043960
- 18 Agu@conquermeEstiSetiap suami bilang, aku hilang kartu emoney, ilang duit, isi emoney saldonya ga nambah duit udh kepotong, ambil duit di atm saldo kepotong tp duitnya ga keluar.. sampe berkali² Nasihat mah udah, jadi dahlah pasrah, mau dikatakan apa lagiiiiix.com/conquerme/status/2089683753316893033
Lainnya · 1 post
- 18 Agu@thiwayssyahelp aku tf ke mandiri tp in progress muluu, uangnya blm masuk ke rekeningnya 😭🙏🏼x.com/thiways/status/2089644507499495522
Call Center Services · 1 post
- 18 Agu@cloudintheskye_maddieheran bgt cs mandiri slowresp bgtx.com/cloudintheskye_/status/2089681142479995029
Biaya · 1 post
- 18 Agu@loded_dip3rrcahamandiri kt gua lu tobat dah masa top up kena charge 1.200 skrg NAJEESSx.com/loded_dip3rr/status/2089772821736243643
Cabang · 1 post
- 18 Agu@sanchiajsyamSanchia Janita SyamCS Bank mandiri KCP cabang taman borobudur tangerang tolong dong di training.. Bukannya bantu malah ribetin customerwww.instagram.com/p/DcItgBlERNR/c/18146727697489835/
Verbatim Positif
18 Agu · sampel/topik · 3 postATM, CDM, CRM · 1 post
- 18 Agu@ditzkyydidi👑ATM Bank Mandiri ruangannya nyaman dan bersihx.com/ditzkyy/status/2089575124408349176
Mobile Banking · 1 post
- 18 Agu@MenteriPekerjaMenteri Pekerja RIWaktu awal - awal tampilan livin mandiri berubah jadi tema kemerdekaan posisi lagi melakukan pembayaran buat makan malem. posisinya lagi habis pesan makanan 👦: bayar pake qris ya pak 📱: *buka aplikasi livin* tampilannya berubah* 👦: *dalem hati eh bagus amat ini tampilannya, setelah itu baru inget kalo harus bayar* 👦: udah ya pak pembayaran berhasil inti dari semua cerita ini adalah saya merasa takjub sama tampilan gambar livin mandiri tema kemerdekaan tahun ini.x.com/MenteriPekerja/status/2089577282629489068
Lainnya · 1 post
- 18 Agu@aserehe2103skiwwwbaru sempet cek wa yg kependem, sebuah kebahagiaan tersendiri masih dipercaya sama bank mandiri, yang awalnya megang beberapa kcp di surabaya dan regional VIII / Jawa 3, pelan2 mulai ke kota lain🙌 terima kasih 3 hari nya bank mandiri area jakarta cikini🙌x.com/aserehe2103/status/2089738555425972252
Sumber: social listening X + Instagram · semua topik Overall · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
ATM · Mandiri
NSI ATM MTD
-17.6%
-9,3 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
19
Positif kumulatif
10
Netral kumulatif
22
NSI ATM — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
18 Agu · 1 post- 18 Agu@ditzkyydidi👑ATM Bank Mandiri ruangannya nyaman dan bersihx.com/ditzkyy/status/2089575124408349176
Sumber: social listening X + Instagram · topik ATM · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Cabang · Mandiri
NSI Cabang MTD
-9.1%
-14,8 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
11
Positif kumulatif
5
Netral kumulatif
50
NSI Cabang — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 1 post- 18 Agu@sanchiajsyamSanchia Janita SyamCS Bank mandiri KCP cabang taman borobudur tangerang tolong dong di training.. Bukannya bantu malah ribetin customerwww.instagram.com/p/DcItgBlERNR/c/18146727697489835/
Verbatim Positif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Cabang · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Biaya · Mandiri
NSI Biaya MTD
-87.4%
-4,3 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
119
Positif kumulatif
1
Netral kumulatif
15
NSI Biaya — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 1 post- 18 Agu@loded_dip3rrcahamandiri kt gua lu tobat dah masa top up kena charge 1.200 skrg NAJEESSx.com/loded_dip3rr/status/2089772821736243643
Verbatim Positif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Biaya · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Call Center · Mandiri
NSI Call Center MTD
-3.8%
-6,2 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
29
Positif kumulatif
20
Netral kumulatif
187
NSI Call Center — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 1 post- 18 Agu@cloudintheskye_maddieheran bgt cs mandiri slowresp bgtx.com/cloudintheskye_/status/2089681142479995029
Verbatim Positif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Call Center · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Mobile Banking · Mandiri
NSI Mobile Banking MTD
-46.3%
-7,7 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
164
Positif kumulatif
20
Netral kumulatif
127
NSI Mobile Banking — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 10 post- 18 Agu@mxxndaneJean 🃏🌱contoh blu bca deh log in cuma perlu email sama passwordx.com/mxxndane/status/2089746771731959967
- 18 Agu@mxxndaneJean 🃏🌱jelek bgt jir livin sistem log in nya harus masukin nomer debitnya wtffx.com/mxxndane/status/2089737379569709075
- 18 Agu@nadifsanadsLoading terus gitu minn,kalau ga di keluarin bakal loading tetus, dicek berhasil bayar, tapi buktinya gak keluarrwww.instagram.com/p/DcF93SVRUv4/c/17974567410102941/
- 18 Agu@azkiyanursyifaharahapAzkiya Nur Syifa HarahapLIVIN mandiri lagi gangguan ya min?www.instagram.com/p/DcItgBlERNR/c/18129906340656655/
- 18 Agu@nadifsanadsLivin kok gabisa scan qris gimana sih minwww.instagram.com/p/DcF93SVRUv4/c/17942575386289746/
- 18 Agu@justoniel_nanadaimeLivin tolong dong min, setiap scan qris loading terussx.com/justoniel_/status/2089703678936743997
- 18 Agu@mn_widiansyahMuhammad Noor W.ini saya sudah masukkan nomor yang ada di kartu ATM tulisannya tidak dapat lanjut karena terblokir, jadi tidak bisa untuk ganti passwordx.com/mn_widiansyah/status/2089643789979980032
- 18 Agu@ayu.putri10Ayumin,,barusan aku top up emoney,,saldo kepotong tapi pas update saldo ga adawww.instagram.com/p/DcHmA72TK94/c/18151816450512972/
- 18 Agu@Mochyta13bel✨🌸saya top up gopay kok uang nya gak masuk ya padahal udah ke potongx.com/Mochyta13/status/2089561628165755055
- 18 Agu@eter_AlHayyinEter Al HayyinIni kenapa woyyy???? Jaringan normal jugax.com/eter_AlHayyin/status/2089554378156019791
Verbatim Positif
18 Agu · 1 post- 18 Agu@MenteriPekerjaMenteri Pekerja RIWaktu awal - awal tampilan livin mandiri berubah jadi tema kemerdekaan posisi lagi melakukan pembayaran buat makan malem. posisinya lagi habis pesan makanan 👦: bayar pake qris ya pak 📱: *buka aplikasi livin* tampilannya berubah* 👦: *dalem hati eh bagus amat ini tampilannya, setelah itu baru inget kalo harus bayar* 👦: udah ya pak pembayaran berhasil inti dari semua cerita ini adalah saya merasa takjub sama tampilan gambar livin mandiri tema kemerdekaan tahun ini.x.com/MenteriPekerja/status/2089577282629489068
Sumber: social listening X + Instagram · topik Mobile Banking · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Produk · Mandiri
NSI Produk MTD
-18.3%
-4,2 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
53
Positif kumulatif
20
Netral kumulatif
107
NSI Produk — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 3 post- 18 Agu@arinnurindaharin nurindah.diws betul menyusahkan lagi padahal audah dibayar denda dibulan sebelumnya dengan dalih harus tunggu thl 16 habis itu ada tagihan lagi. Ga lagi2 mau pakai mandiriwww.instagram.com/p/DcHmA72TK94/c/18026369462682089/
- 18 Agu@terauditeidi real human being 🗣️Livin merchant jgn bikjn gw ngamukx.com/teraudit/status/2089742395089043960
- 18 Agu@conquermeEstiSetiap suami bilang, aku hilang kartu emoney, ilang duit, isi emoney saldonya ga nambah duit udh kepotong, ambil duit di atm saldo kepotong tp duitnya ga keluar.. sampe berkali² Nasihat mah udah, jadi dahlah pasrah, mau dikatakan apa lagiiiiix.com/conquerme/status/2089683753316893033
Verbatim Positif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Produk · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Telesales · Mandiri
NSI Telesales MTD
-60.0%
-2,9 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
3
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
2
NSI Telesales — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X · topik Telesales · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
SLA Komplain · Mandiri
NSI SLA Komplain MTD
-54.5%
+37,1 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
8
Positif kumulatif
2
Netral kumulatif
1
NSI SLA Komplain — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik SLA Komplain · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Lainnya · Mandiri
NSI Lainnya MTD
+0.5%
+3,9 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
45
Positif kumulatif
52
Netral kumulatif
1235
NSI Lainnya — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 1 post- 18 Agu@thiwayssyahelp aku tf ke mandiri tp in progress muluu, uangnya blm masuk ke rekeningnya 😭🙏🏼x.com/thiways/status/2089644507499495522
Verbatim Positif
18 Agu · 1 post- 18 Agu@aserehe2103skiwwwbaru sempet cek wa yg kependem, sebuah kebahagiaan tersendiri masih dipercaya sama bank mandiri, yang awalnya megang beberapa kcp di surabaya dan regional VIII / Jawa 3, pelan2 mulai ke kota lain🙌 terima kasih 3 hari nya bank mandiri area jakarta cikini🙌x.com/aserehe2103/status/2089738555425972252
Sumber: social listening X + Instagram · topik Lainnya · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Card Delivery · Mandiri
NSI Card Delivery MTD
-40.0%
-6,7 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
4
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
6
NSI Card Delivery — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · subtopik Card Delivery · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
EDC · Mandiri
NSI EDC MTD
+25.0%
+35,0 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
0
Positif kumulatif
3
Netral kumulatif
9
NSI EDC — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X · subtopik EDC · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Kopra · Mandiri
NSI Kopra MTD
-80.0%
-50,0 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
4
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
1
NSI Kopra — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
18 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X · subtopik Kopra · POV Bank Mandiri