Net Sentiment Index โ Harian
Overall · Mandiri
NSI Overall MTD
-14.6%
-2,4 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
365
Positif kumulatif
101
Netral kumulatif
1347
NSI Overall โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Insight โ apa yang terjadi 13 Agu
๐ด Negatif?18 post โ relatif stabil, -35% vs rata-rata 28/hari (7 hr sebelumnya). Pendorong: Call Center Services (5).
๐ข Positif?4 post โ menurun, -53% vs rata-rata 9/hari (7 hr sebelumnya). Pendorong: Mobile Banking (1).
๐ฌ Perbincangan?Paling ramai: Lainnya (114) ยท Call Center Services (16). Narasi menonjol: Diskusi Umum Bank Mandiri โ Lainnya (92).
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu ยท sampel/topik · 18 postCall Center Services ยท 5 post
- 13 Agu@yaawidyaaamikemikewโ๏ธKemarin sudah bolak balik telpon call center dan di bantu whatapps juga, tapi tidak ada solusi nya.x.com/yaawidyaaamike/status/2088049863691051321
- 13 Agu@diah24hidayahDiah Hidayah, ACC. ICF Associate Certified Coachsemua alamat dan kontak keluhan diatas hanya berhadapan dengan majusia sejenis AI ada nani dama arini anisa siti dengan jawabannya templatewww.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/17870713596633700/
- 13 Agu@wilson_wistamWWBank mandiri masukan ya, cari staff cs yg berkompeten dong, kasihan cust ini disuruh maaf pak ketersediaannya menunggu sampe 1jam total gak kelar kelarwww.instagram.com/p/Db8I67KO83E/c/17902637265540536/
Biaya ยท 3 post
- 13 Agu@snmchivejie eskulkul jaswar๐ฉท๐๐ปโโ๏ธMandiri kalau bayar va kena adm lagi๐ญ mending bcax.com/snmchive/status/2087922178205606356
- 13 Agu@kaikqttkaikurang kuramgin banyak potongan, sekelas BCA aja gak banyak potonganx.com/kaikqtt/status/2087878864832016604
- 13 Agu@kaikqttkaibank paling najis, potongan banyak. dana harus ngendep nya banyakx.com/kaikqtt/status/2087874387651485803
Produk ยท 3 post
- 13 Agu@covenicโNgirim kartu debit mandiri ke rumah tp gagal karena katanya kurir bingung penerima tdk dikenal, sampe akhirnya dibalikin lagi ke pengirim. Maksud gw kan ada wa + email, minimal chat atau telpon kan bisa??? Lah ini ga ada aneh bgtx.com/covenic/status/2087911910037659756
- 13 Agu@FrozyidEnjinerFrozyid EngineerBapak mu mandiri!!! Gw ngurus ATM bank mandiri 2023 tidak bisa mulu ๐๐ฝx.com/FrozyidEnjiner/status/2087907839302148596
- 13 Agu@irminagozaliIrmina Gozalikerjasama sama kurir apa sih? Ganti kartu kredit baru ga dikirim2. Dari bulan mei bikin laporan ke livin alasannya byk banget krn diluar pulau lah apalah. Kalo kirim tagihan bisa, kalo kirim kartu nyangkut trus! Udah pindah alamat dipulau jawa jg masih nyangkut. Mau kurir sama bank apa sih?! Nyesel banget dari dulu ga bikin kk di bank lain aja!www.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18129809107632158/
Cabang ยท 2 post
- 13 Agu@avrikonic๐ฆsekarang bad banget pelanyanan. Bukan nya digital makin cepet tapi makin lama. Mau setor tunai aja sampe tunggu 2jam lebih. Trus di skip lagi mau isi form ajax.com/avrikonic/status/2087803588794011870
- 13 Agu@asifhartoyoAsif Hartoyopelayanan ga service exelent .indonesia kurangin penilaian CX100www.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18129077713646602/
Mobile Banking ยท 2 post
- 13 Agu@yaawidyaaamikemikewโ๏ธHallo kemarin mengajukan pelaporan mengenai saldo yang terpotong dengan status TERTUNDA di aplikasi livin tetapi untuk tagihannya tidak terbayar dari tgl 28 Juli 2026. Saya merasa sangat di rugikan. Saya jadi harus membayar denda karena kesalahan darix.com/yaawidyaaamike/status/2087943941362684308
- 13 Agu@lonelyboytimurPapa Garam๐๐ฝIni Mandiri lagi error kah? Daritadi mau transfer ke bank lain pake BI Fast kok gak bisa terus ya?๐ค๐ค๐คx.com/lonelyboytimur/status/2087819337075974155
Lainnya ยท 2 post
- 13 Agu@berutesagarIrwan SegoroGa usah nabung apalagi pinjam di bank ini, kacau. Masa plat merah model beginiwww.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18117571291925378/
- 13 Agu@berutesagarIrwan SegoroKacau bank satu ini, pegawaimu Lho memanipulasi data, ga bereswww.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18049702541581391/
SLA Komplain ยท 1 post
- 13 Agu@diah24hidayahDiah Hidayah, ACC. ICF Associate Certified CoachMandiri Living mudah digunakan sulit solving kalo ada masalah. Saya trnsfer valas ke korea Janji 2 hari sejak 31 july sampe sekarang ga ada jawaban yang jelas dan pasti dimana uang nya berada. Resiko keterlambatan penerimaan membuat saya di blacklist oleh pihak penerima. Tanya cabang tidak punya akses, tanya bagian swift bukan bagiannya, mandiri care dijawab semacam manusia AI dengan nama ada dama anisa tania arini nina dengan janji tunggu 5 hari kerja, permintaan data tambahan sudah dipenuhi sejak tgl 5 dan 6 agustus. tanya living hallo hanya dijawab normatif terima kasih mohon maaf akan kami follow up. BINGUNG makin canggih makin pada ga tahu harus gimana? ADAKAH YANG BISA MENJELASKAN DARI PIHAK MANDIRI?www.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18190783372381666/
Verbatim Positif
13 Agu ยท sampel/topik · 4 postMobile Banking ยท 1 post
- 13 Agu@cihanrettess โakhirnya livin gw bisa muncul notif berkat kk ini wkwkwkwkx.com/cihanrettes/status/2087774262593740914
SLA Komplain ยท 1 post
- 13 Agu@do0romiwonaku gatau yg lain tp bca/mandiri balik cepettt abis telpon call center cuma hitungan 1-3 hari kerja balikkx.com/do0romi/status/2087798496837730465
Produk ยท 1 post
- 13 Agu@bismabagusBisma BagusLupaan padahal masih muda, untung ada cc mandiriwww.instagram.com/p/Db8I67KO83E/c/17869606401635337/
Lainnya ยท 1 post
- 13 Agu@rusdan.usmanRusdan UsmanKeren...BMRI selalu berinovasi untuk nasabahnya & Indonesia ๐๐www.instagram.com/p/Db8I67KO83E/c/17985969783029939/
Sumber: social listening X + Instagram · semua topik Overall · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
ATM · Mandiri
NSI ATM MTD
-24.4%
-16,1 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
17
Positif kumulatif
7
Netral kumulatif
17
NSI ATM โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik ATM · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
Cabang · Mandiri
NSI Cabang MTD
-11.1%
-16,9 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
10
Positif kumulatif
4
Netral kumulatif
40
NSI Cabang โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 2 post- 13 Agu@avrikonic๐ฆsekarang bad banget pelanyanan. Bukan nya digital makin cepet tapi makin lama. Mau setor tunai aja sampe tunggu 2jam lebih. Trus di skip lagi mau isi form ajax.com/avrikonic/status/2087803588794011870
- 13 Agu@asifhartoyoAsif Hartoyopelayanan ga service exelent .indonesia kurangin penilaian CX100www.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18129077713646602/
Verbatim Positif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Cabang · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
Biaya · Mandiri
NSI Biaya MTD
-85.9%
-2,8 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
86
Positif kumulatif
1
Netral kumulatif
12
NSI Biaya โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 3 post- 13 Agu@snmchivejie eskulkul jaswar๐ฉท๐๐ปโโ๏ธMandiri kalau bayar va kena adm lagi๐ญ mending bcax.com/snmchive/status/2087922178205606356
- 13 Agu@kaikqttkaikurang kuramgin banyak potongan, sekelas BCA aja gak banyak potonganx.com/kaikqtt/status/2087878864832016604
- 13 Agu@kaikqttkaibank paling najis, potongan banyak. dana harus ngendep nya banyakx.com/kaikqtt/status/2087874387651485803
Verbatim Positif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Biaya · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
Call Center · Mandiri
NSI Call Center MTD
-6.3%
-8,6 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
28
Positif kumulatif
16
Netral kumulatif
147
NSI Call Center โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 5 post- 13 Agu@yaawidyaaamikemikewโ๏ธKemarin sudah bolak balik telpon call center dan di bantu whatapps juga, tapi tidak ada solusi nya.x.com/yaawidyaaamike/status/2088049863691051321
- 13 Agu@diah24hidayahDiah Hidayah, ACC. ICF Associate Certified Coachsemua alamat dan kontak keluhan diatas hanya berhadapan dengan majusia sejenis AI ada nani dama arini anisa siti dengan jawabannya templatewww.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/17870713596633700/
- 13 Agu@wilson_wistamWWBank mandiri masukan ya, cari staff cs yg berkompeten dong, kasihan cust ini disuruh maaf pak ketersediaannya menunggu sampe 1jam total gak kelar kelarwww.instagram.com/p/Db8I67KO83E/c/17902637265540536/
- 13 Agu@wilson_wistamWWCs 14000 benerin dulu, pelayanan payah begini, bisa ya setelah pembicaraan terputus saya tanya siapa agen yg barusan bicara sama saya dijawab tidak tahu. Cs nya bohong?www.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18472188886117334/
- 13 Agu@wolf.hevawolf.hevamanaa gk bs di hubungi semua,parah siiwww.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18026834732889798/
Verbatim Positif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Call Center · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
Mobile Banking · Mandiri
NSI Mobile Banking MTD
-45.5%
-7,2 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
133
Positif kumulatif
18
Netral kumulatif
102
NSI Mobile Banking โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 2 post- 13 Agu@yaawidyaaamikemikewโ๏ธHallo kemarin mengajukan pelaporan mengenai saldo yang terpotong dengan status TERTUNDA di aplikasi livin tetapi untuk tagihannya tidak terbayar dari tgl 28 Juli 2026. Saya merasa sangat di rugikan. Saya jadi harus membayar denda karena kesalahan darix.com/yaawidyaaamike/status/2087943941362684308
- 13 Agu@lonelyboytimurPapa Garam๐๐ฝIni Mandiri lagi error kah? Daritadi mau transfer ke bank lain pake BI Fast kok gak bisa terus ya?๐ค๐ค๐คx.com/lonelyboytimur/status/2087819337075974155
Verbatim Positif
13 Agu · 1 post- 13 Agu@cihanrettess โakhirnya livin gw bisa muncul notif berkat kk ini wkwkwkwkx.com/cihanrettes/status/2087774262593740914
Sumber: social listening X + Instagram · topik Mobile Banking · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
Produk · Mandiri
NSI Produk MTD
-15.8%
-1,6 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
41
Positif kumulatif
17
Netral kumulatif
94
NSI Produk โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 3 post- 13 Agu@covenicโNgirim kartu debit mandiri ke rumah tp gagal karena katanya kurir bingung penerima tdk dikenal, sampe akhirnya dibalikin lagi ke pengirim. Maksud gw kan ada wa + email, minimal chat atau telpon kan bisa??? Lah ini ga ada aneh bgtx.com/covenic/status/2087911910037659756
- 13 Agu@FrozyidEnjinerFrozyid EngineerBapak mu mandiri!!! Gw ngurus ATM bank mandiri 2023 tidak bisa mulu ๐๐ฝx.com/FrozyidEnjiner/status/2087907839302148596
- 13 Agu@irminagozaliIrmina Gozalikerjasama sama kurir apa sih? Ganti kartu kredit baru ga dikirim2. Dari bulan mei bikin laporan ke livin alasannya byk banget krn diluar pulau lah apalah. Kalo kirim tagihan bisa, kalo kirim kartu nyangkut trus! Udah pindah alamat dipulau jawa jg masih nyangkut. Mau kurir sama bank apa sih?! Nyesel banget dari dulu ga bikin kk di bank lain aja!www.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18129809107632158/
Verbatim Positif
13 Agu · 1 post- 13 Agu@bismabagusBisma BagusLupaan padahal masih muda, untung ada cc mandiriwww.instagram.com/p/Db8I67KO83E/c/17869606401635337/
Sumber: social listening X + Instagram · topik Produk · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
Telesales · Mandiri
NSI Telesales MTD
-33.3%
+23,8 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
1
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
2
NSI Telesales โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X · topik Telesales · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
SLA Komplain · Mandiri
NSI SLA Komplain MTD
-50.0%
+41,7 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
7
Positif kumulatif
2
Netral kumulatif
1
NSI SLA Komplain โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 1 post- 13 Agu@diah24hidayahDiah Hidayah, ACC. ICF Associate Certified CoachMandiri Living mudah digunakan sulit solving kalo ada masalah. Saya trnsfer valas ke korea Janji 2 hari sejak 31 july sampe sekarang ga ada jawaban yang jelas dan pasti dimana uang nya berada. Resiko keterlambatan penerimaan membuat saya di blacklist oleh pihak penerima. Tanya cabang tidak punya akses, tanya bagian swift bukan bagiannya, mandiri care dijawab semacam manusia AI dengan nama ada dama anisa tania arini nina dengan janji tunggu 5 hari kerja, permintaan data tambahan sudah dipenuhi sejak tgl 5 dan 6 agustus. tanya living hallo hanya dijawab normatif terima kasih mohon maaf akan kami follow up. BINGUNG makin canggih makin pada ga tahu harus gimana? ADAKAH YANG BISA MENJELASKAN DARI PIHAK MANDIRI?www.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18190783372381666/
Verbatim Positif
13 Agu · 1 post- 13 Agu@do0romiwonaku gatau yg lain tp bca/mandiri balik cepettt abis telpon call center cuma hitungan 1-3 hari kerja balikkx.com/do0romi/status/2087798496837730465
Sumber: social listening X + Instagram · topik SLA Komplain · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
Lainnya · Mandiri
NSI Lainnya MTD
-0.6%
+2,6 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
42
Positif kumulatif
36
Netral kumulatif
932
NSI Lainnya โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 2 post- 13 Agu@berutesagarIrwan SegoroGa usah nabung apalagi pinjam di bank ini, kacau. Masa plat merah model beginiwww.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18117571291925378/
- 13 Agu@berutesagarIrwan SegoroKacau bank satu ini, pegawaimu Lho memanipulasi data, ga bereswww.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18049702541581391/
Verbatim Positif
13 Agu · 1 post- 13 Agu@rusdan.usmanRusdan UsmanKeren...BMRI selalu berinovasi untuk nasabahnya & Indonesia ๐๐www.instagram.com/p/Db8I67KO83E/c/17985969783029939/
Sumber: social listening X + Instagram · topik Lainnya · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
Card Delivery · Mandiri
NSI Card Delivery MTD
-40.0%
-6,7 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
4
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
6
NSI Card Delivery โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 2 post- 13 Agu@covenicโNgirim kartu debit mandiri ke rumah tp gagal karena katanya kurir bingung penerima tdk dikenal, sampe akhirnya dibalikin lagi ke pengirim. Maksud gw kan ada wa + email, minimal chat atau telpon kan bisa??? Lah ini ga ada aneh bgtx.com/covenic/status/2087911910037659756
- 13 Agu@irminagozaliIrmina Gozalikerjasama sama kurir apa sih? Ganti kartu kredit baru ga dikirim2. Dari bulan mei bikin laporan ke livin alasannya byk banget krn diluar pulau lah apalah. Kalo kirim tagihan bisa, kalo kirim kartu nyangkut trus! Udah pindah alamat dipulau jawa jg masih nyangkut. Mau kurir sama bank apa sih?! Nyesel banget dari dulu ga bikin kk di bank lain aja!www.instagram.com/p/Db8X_N3Oc9g/c/18129809107632158/
Verbatim Positif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · subtopik Card Delivery · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
EDC · Mandiri
NSI EDC MTD
+27.3%
+37,3 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
0
Positif kumulatif
3
Netral kumulatif
8
NSI EDC โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X · subtopik EDC · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index โ Harian
Kopra · Mandiri
NSI Kopra MTD
-80.0%
-50,0 poin vs Jul (1โ31)
Negatif kumulatif
4
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
1
NSI Kopra โ Kumulatif MTD
(positif โ negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif โ Kumulatif
post ยท MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
13 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X · subtopik Kopra · POV Bank Mandiri