Net Sentiment Index — Harian
Overall · Mandiri
NSI Overall MTD
-12.7%
-0,3 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
725
Positif kumulatif
284
Netral kumulatif
2476
NSI Overall — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Insight — apa yang terjadi 20 Agu
🔴 Negatif?16 post — relatif stabil, -26% vs rata-rata 22/hari (7 hr sebelumnya). Pendorong: Mobile Banking (5).
🟢 Positif?2 post — menurun, -66% vs rata-rata 6/hari (7 hr sebelumnya). Pendorong: Produk (1).
💬 Perbincangan?Paling ramai: Lainnya (481) · Mobile Banking (13). Narasi menonjol: Diskusi Umum Bank Mandiri — Lainnya (464).
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · sampel/topik · 16 postMobile Banking · 5 post
- 20 Agu@cookieforsumautumn 𓆸ini kenapa livin kalo tiap malem error ya alllaaaaaaaaaaaaah woi aku dah gila kerjaan ditambah mau tf GABISA GBLGGGGx.com/cookieforsum/status/2090434763819716787
- 20 Agu@knownasaanAanmau ke Pixel OS tapi tkt Livin gw gabisa di pake dahx.com/knownasaan/status/2090414186874724845
- 20 Agu@limjaebeomxxbe kind.Halo ! Tadi saya top-up emoney tapi kenapa ga masuk ya? Padahal cek mutasi udah kepotong nominal sesuai top-up, tolong arahannya dongx.com/limjaebeomxx/status/2090410500182147274
Lainnya · 3 post
- 20 Agu@mfajarrialdimfajarrialdiDari semua swasta yg bagus. Yg lu tau cuman yg mangkrak. Gw bilang swasta, bukan spesifik swasta kereta. Lu liat noh perbandingan swasta BCA sama negara Mandiri. Paham kan ga perlu di jelasin?x.com/mfajarrialdi/status/2090413110528245871
- 20 Agu@dullsumbangDull_tzySyit pelanggan kecewax.com/dullsumbang/status/2090366420559483359
- 20 Agu@dullsumbangDull_tzyMasih tux.com/dullsumbang/status/2090365042139304208
Cabang · 2 post
- 20 Agu@Niceshe1NinomiBank dg pelayanan super duper lelet antri teller wajib sediakan waktu 1 jam mandiri pulomas SDM nya luarrrr binasa leletx.com/Niceshe1/status/2090351055473434705
- 20 Agu@astripebriansyamsir46Astri Pebrian SyamsirMin... di mandiri lama banget ya minta rekening koran detail, dari tanggal 4 agustus mpe sekarang belum kelar, dan minta rekening koran harus ke cabang pembukaan rekening, kog ribet banget ya min, cetak rekening koran 16 hari belum kelar2 dan BOM serta petugas CS yg BOM Mandiri benhil gak ramah banget ya... nasabah minta rekening koran selalu di persulit... klo bukan ke cabang mandiri nasabah minta rekening koran ke siapa... gak mungkin kan minta ke BRI... kan kocak...www.instagram.com/p/DcN2YNCRyU5/c/18151871101506245/
Produk · 2 post
- 20 Agu@fyan_elfahrezyFyanudh bebeapa kali apply kartu kredit di madiri gada kejelasan. pdhal saldo selalu ngendap > 50jt😂www.instagram.com/p/DcGKGVakS3p/c/18065403164767398/
- 20 Agu@sawitri.tripjourneyFajri DewMandiri please laah... saya udah ajukan penutupan CC Mandiri Traveloka udah setahun yang lalu krn benefitnya dikit, baik lewat email maupun 14000, udah dilakuin syaratnya dgn spend transaksi 1,5jt, udh diblokir jg kartunya,dr mandiri jg gak ad feedback di email udah dr thn 2025 itu CC gak ada transaksi samsek, knp msh ditagihkan Annual Fee jg 😓😓😓, kmrn yg CC SKYZ jg gk bs penghapusan annual fee ktanya gak ada program penghapusan annual fee utk thn ini, jadinya bikin CC ku jd OL, lama² kalo kyk gini tutup aja lah, enak CC yg dr bank lain 🙂🙂🙂www.instagram.com/p/DcP3gaCEedi/c/18374878243226177/
SLA Komplain · 1 post
- 20 Agu@luthficndrLuthfi Candramasih problem ini, kacau banget bos. lama2 ganti bank aja dah nihx.com/luthficndr/status/2090365304270729604
Call Center Services · 1 post
- 20 Agu@luthficndrLuthfi Candrabener ini, ganti BCA aja deh. Mandiri kureng, udah tanggapinnya lama banget lagi 👎🏻x.com/luthficndr/status/2090365765702885790
ATM, CDM, CRM · 1 post
- 20 Agu@al.xibaraniAlbert SibaraniPercuma transaksinya di mandiri banyak maling di area kalibata dsk,ATM sepiwww.instagram.com/p/DcItgBlERNR/c/18113756329988859/
Biaya · 1 post
- 20 Agu@genoun_zgenoun_zbank mandiri gak masuk akal banget potongan per bulannya, gila lo bumn sialan
Verbatim Positif
20 Agu · sampel/topik · 2 postProduk · 1 post
- 20 Agu@ClazoraRelycla 🏁꩜pake tabungan rencana mandiri sksk suka bangett 😍 dia tiap bulan otomatis motong saldo dan gak bisa di tarik samsek kalo belum sesuai target tanggal yang diinginkan 😍 kita bisa juga atur tiap tanggal berapa kepotong + dia tanpa biasa admin malah kita dapat keuntungan 😍😍x.com/ClazoraRely/status/2090397155878170911
Mobile Banking · 1 post
- 20 Agu@bimamaulana99Bima Maulana MCLivin adalah solusi 👏👏www.instagram.com/p/DcNKqUIx5hm/c/18065546897769708/
Sumber: social listening X + Instagram + Threads · semua topik Overall · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
ATM · Mandiri
NSI ATM MTD
-27.3%
-18,9 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
34
Positif kumulatif
13
Netral kumulatif
30
NSI ATM — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 1 post- 20 Agu@al.xibaraniAlbert SibaraniPercuma transaksinya di mandiri banyak maling di area kalibata dsk,ATM sepiwww.instagram.com/p/DcItgBlERNR/c/18113756329988859/
Verbatim Positif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram + Threads · topik ATM · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Cabang · Mandiri
NSI Cabang MTD
-19.5%
-25,3 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
23
Positif kumulatif
6
Netral kumulatif
58
NSI Cabang — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 2 post- 20 Agu@Niceshe1NinomiBank dg pelayanan super duper lelet antri teller wajib sediakan waktu 1 jam mandiri pulomas SDM nya luarrrr binasa leletx.com/Niceshe1/status/2090351055473434705
- 20 Agu@astripebriansyamsir46Astri Pebrian SyamsirMin... di mandiri lama banget ya minta rekening koran detail, dari tanggal 4 agustus mpe sekarang belum kelar, dan minta rekening koran harus ke cabang pembukaan rekening, kog ribet banget ya min, cetak rekening koran 16 hari belum kelar2 dan BOM serta petugas CS yg BOM Mandiri benhil gak ramah banget ya... nasabah minta rekening koran selalu di persulit... klo bukan ke cabang mandiri nasabah minta rekening koran ke siapa... gak mungkin kan minta ke BRI... kan kocak...www.instagram.com/p/DcN2YNCRyU5/c/18151871101506245/
Verbatim Positif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram + Threads · topik Cabang · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Biaya · Mandiri
NSI Biaya MTD
-88.3%
-5,2 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
137
Positif kumulatif
1
Netral kumulatif
16
NSI Biaya — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 1 post- 20 Agu@genoun_zgenoun_zbank mandiri gak masuk akal banget potongan per bulannya, gila lo bumn sialan
Verbatim Positif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram + Threads · topik Biaya · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Call Center · Mandiri
NSI Call Center MTD
-6.2%
-8,6 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
46
Positif kumulatif
27
Netral kumulatif
233
NSI Call Center — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 1 post- 20 Agu@luthficndrLuthfi Candrabener ini, ganti BCA aja deh. Mandiri kureng, udah tanggapinnya lama banget lagi 👎🏻x.com/luthficndr/status/2090365765702885790
Verbatim Positif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram + Threads · topik Call Center · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Mobile Banking · Mandiri
NSI Mobile Banking MTD
-50.6%
-12,0 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
308
Positif kumulatif
49
Netral kumulatif
155
NSI Mobile Banking — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 5 post- 20 Agu@cookieforsumautumn 𓆸ini kenapa livin kalo tiap malem error ya alllaaaaaaaaaaaaah woi aku dah gila kerjaan ditambah mau tf GABISA GBLGGGGx.com/cookieforsum/status/2090434763819716787
- 20 Agu@knownasaanAanmau ke Pixel OS tapi tkt Livin gw gabisa di pake dahx.com/knownasaan/status/2090414186874724845
- 20 Agu@limjaebeomxxbe kind.Halo ! Tadi saya top-up emoney tapi kenapa ga masuk ya? Padahal cek mutasi udah kepotong nominal sesuai top-up, tolong arahannya dongx.com/limjaebeomxx/status/2090410500182147274
- 20 Agu@MariestadatiM&M 🍀🌵gw mau bayar tagihan bulanan dari mandiri mobile ko ga bisa yahh.x.com/Mariestadati/status/2090337646501589304
- 20 Agu@satrionugroho123123SatrioLivin blm kebuka minwww.instagram.com/p/DcPw8dYI6OR/c/18028148576854638/
Verbatim Positif
20 Agu · 1 post- 20 Agu@bimamaulana99Bima Maulana MCLivin adalah solusi 👏👏www.instagram.com/p/DcNKqUIx5hm/c/18065546897769708/
Sumber: social listening X + Instagram + Threads · topik Mobile Banking · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Produk · Mandiri
NSI Produk MTD
-19.8%
-5,6 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
76
Positif kumulatif
29
Netral kumulatif
133
NSI Produk — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 2 post- 20 Agu@fyan_elfahrezyFyanudh bebeapa kali apply kartu kredit di madiri gada kejelasan. pdhal saldo selalu ngendap > 50jt😂www.instagram.com/p/DcGKGVakS3p/c/18065403164767398/
- 20 Agu@sawitri.tripjourneyFajri DewMandiri please laah... saya udah ajukan penutupan CC Mandiri Traveloka udah setahun yang lalu krn benefitnya dikit, baik lewat email maupun 14000, udah dilakuin syaratnya dgn spend transaksi 1,5jt, udh diblokir jg kartunya,dr mandiri jg gak ad feedback di email udah dr thn 2025 itu CC gak ada transaksi samsek, knp msh ditagihkan Annual Fee jg 😓😓😓, kmrn yg CC SKYZ jg gk bs penghapusan annual fee ktanya gak ada program penghapusan annual fee utk thn ini, jadinya bikin CC ku jd OL, lama² kalo kyk gini tutup aja lah, enak CC yg dr bank lain 🙂🙂🙂www.instagram.com/p/DcP3gaCEedi/c/18374878243226177/
Verbatim Positif
20 Agu · 1 post- 20 Agu@ClazoraRelycla 🏁꩜pake tabungan rencana mandiri sksk suka bangett 😍 dia tiap bulan otomatis motong saldo dan gak bisa di tarik samsek kalo belum sesuai target tanggal yang diinginkan 😍 kita bisa juga atur tiap tanggal berapa kepotong + dia tanpa biasa admin malah kita dapat keuntungan 😍😍x.com/ClazoraRely/status/2090397155878170911
Sumber: social listening X + Instagram + Threads · topik Produk · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Telesales · Mandiri
NSI Telesales MTD
-66.7%
-9,5 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
4
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
2
NSI Telesales — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Telesales · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
SLA Komplain · Mandiri
NSI SLA Komplain MTD
-59.1%
+32,6 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
17
Positif kumulatif
4
Netral kumulatif
1
NSI SLA Komplain — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 1 post- 20 Agu@luthficndrLuthfi Candramasih problem ini, kacau banget bos. lama2 ganti bank aja dah nihx.com/luthficndr/status/2090365304270729604
Verbatim Positif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram + Threads · topik SLA Komplain · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Lainnya · Mandiri
NSI Lainnya MTD
+3.6%
+6,9 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
80
Positif kumulatif
155
Netral kumulatif
1848
NSI Lainnya — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 3 post- 20 Agu@mfajarrialdimfajarrialdiDari semua swasta yg bagus. Yg lu tau cuman yg mangkrak. Gw bilang swasta, bukan spesifik swasta kereta. Lu liat noh perbandingan swasta BCA sama negara Mandiri. Paham kan ga perlu di jelasin?x.com/mfajarrialdi/status/2090413110528245871
- 20 Agu@dullsumbangDull_tzySyit pelanggan kecewax.com/dullsumbang/status/2090366420559483359
- 20 Agu@dullsumbangDull_tzyMasih tux.com/dullsumbang/status/2090365042139304208
Verbatim Positif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram + Threads · topik Lainnya · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Card Delivery · Mandiri
NSI Card Delivery MTD
-45.5%
-12,1 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
5
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
6
NSI Card Delivery — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · subtopik Card Delivery · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
EDC · Mandiri
NSI EDC MTD
+25.0%
+35,0 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
0
Positif kumulatif
3
Netral kumulatif
9
NSI EDC — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X · subtopik EDC · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Kopra · Mandiri
NSI Kopra MTD
-83.3%
-53,3 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
5
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
1
NSI Kopra — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
20 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · subtopik Kopra · POV Bank Mandiri