Net Sentiment Index — Harian
Overall · Mandiri
NSI Overall MTD
-13.7%
-1,3 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
472
Positif kumulatif
136
Netral kumulatif
1851
NSI Overall — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Insight — apa yang terjadi 19 Agu
🔴 Negatif?21 post — relatif stabil, +26% vs rata-rata 17/hari (7 hr sebelumnya). Pendorong: Mobile Banking (5).
🟢 Positif?6 post — relatif stabil, +2% vs rata-rata 6/hari (7 hr sebelumnya). Pendorong: Lainnya (2).
💬 Perbincangan?Paling ramai: Lainnya (110) · Call Center Services (13). Narasi menonjol: Diskusi Umum Bank Mandiri — Lainnya (100).
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · sampel/topik · 21 postMobile Banking · 5 post
- 19 Agu@ohailove_kimtaenii ꒱ྀིhalo kak, untuk transaksi melalui qris/mbanking apakah sedang ada gangguan? Transaksi gagal tetapi saldo saya terpotong.x.com/ohailove_/status/2089955867387212071
- 19 Agu@inu.naftalinoInuNaftalinolivin saya terblokir giman cara akfitin lagi? saya lagi kerja di luar negeri gimana caranyawww.instagram.com/p/DcItgBlERNR/c/18074858876517814/
- 19 Agu@superwnovackok aku gabisa login livin di ipad yaah? muncul notice lagi diperbaiki/semacam maintenance gitux.com/superwnova/status/2089882111469916556
Produk · 5 post
- 19 Agu@iwan_ideasIwan YuliyantoKarena gak bisa dibuka via web, itu yg bikin saya juga malas menggunakan Livin' Merchant. Terpaksa pake aplikasi lain yg bisa via web.x.com/iwan_ideas/status/2090035116001423767
- 19 Agu@ibnux🐯 Kang IbnuksTanpa ada pemberitahuan sebelumnya, langsung pemberitahuan kalo akun Livin Merchant dihapus ¯\_(ツ)_/¯x.com/ibnux/status/2090024100756615242
- 19 Agu@bangozi10Ozi Pranatakalau memang betulan dikirim infomasikan saja ke saya no resinyawww.instagram.com/p/DcNKqUIx5hm/c/17989000646844800/
Lainnya · 4 post
- 19 Agu@thissperanza𝓛𝓪 ʚïɞEnak banget😭 aku pake mandiri gak bisa 0, kalau yang blu BCA bisaa 0x.com/thissperanza/status/2090100824362078268
- 19 Agu@dwi_yoga_wahyu_hadi_nugroho#jikaakupresidenHati2 sama bank ini. Kurang care sama nasabahwww.instagram.com/p/DcN2YNCRyU5/c/17928485892393697/
- 19 Agu@akujadipilotChy nunggu pionirktm mandiri fkkmk bwosok tenan e mana mba mbany judes bgtx.com/akujadipilot/status/2089955835124519214
Biaya · 4 post
- 19 Agu@pestadoomsdayຸTetep butuhnya bca, mandiri ada admin bjir 💔x.com/pestadoomsday/status/2090189175463330252
- 19 Agu@raiha_kasep🦖💜🦖💜🦖Baru ngeh ternyata masih kena annual fee cc mandiri zzzzx.com/raiha_kasep/status/2090092132338114619
- 19 Agu@mamakmayopuddin 📌CLAY ARTS MAIL ORDERPengen tutup rekening mandiri aih, biaya admin per bulannya gak sebanding sama pemasukan imutku 🥀x.com/mamakmayo/status/2090084198627565881
Call Center Services · 1 post
- 19 Agu@dancingintherain88dancingintherain88Penukaran poin saya di 4Juli, e-voucher tidak pernah diterima. sudah 5x complain ke livin call tanpa solusi apapun. jawaban sangat tidak solutif, tunggu 5hari kerja. Sudah 40hari lebih, tanpa update apapun. Setiap kali diajukan complain kembali, jawaban selalu template "tunggu". Apakah SOP nya memang sangat solutif seperti ini?www.instagram.com/p/DcHmA72TK94/c/18144588364557089/
SLA Komplain · 1 post
- 19 Agu@hakimm_a.mHakim Mini tim mandiricare nya juga sama saja. Sebelumnya info akan ditindaklanjuti dalam 10 hari kerja namun sudah 11 hari kerja belum ada juga penyelesaiannya dan minta tambahan waktu kembali. Saya bingung ini kenapa ya, karena saya tanya kendalanya dimana tidak dijawab, tambahan waktu yang dibutuhkan berapa lama juga tidak dijawab. Saya minta diberikan kontak/email pic terkait juga tidak diberikan. Ini maunya apa?www.instagram.com/p/DcGKGVakS3p/c/18004908551976020/
Telesales · 1 post
- 19 Agu@novitriwahyuniNovi TriwahyuniPlis bank mandiri, kalau nasabah gamau di kirim kartu kredit jangan dipaksa dong, sungguh gak nyaman banget ditelpin terus, skalinya di angkat maksa buat kirim cc, padahal udah ditolak tapi ngeyel. Tolong hargai pendapat nasabah!www.instagram.com/p/DcN2YNCRyU5/c/17956202144999321/
Verbatim Positif
19 Agu · sampel/topik · 6 postLainnya · 2 post
- 19 Agu@deanhrddeanhrdCinta banget sama bank mandiri! Segala urusan nasabah sangat dipermudah! 🙌keren! Dari semenjak tinggal di LN masih aktiv pakai mandiri dan ga pernah mau lepas dari bank mandiri.www.instagram.com/p/DcN2YNCRyU5/c/18103472459603101/
- 19 Agu@jewusleman˖ ֹ੭ rikuadik adik gamada 27 plis pilih mandiri aj... kartunya lebih bagus.... tebek dan gak gepeng pas fotonya hd....x.com/jewusleman/status/2089957293127602391
Mobile Banking · 2 post
- 19 Agu@pikachuasbunMayor Pikamending livin’ mandirix.com/pikachuasbun/status/2090227108501147945
- 19 Agu@ladyvonyCookie Jungkooktd lupa bawa dompet, trs mau setor uang pakai Livin di ATM Mandiri dan berhasil, uang lgs msk ke rekening dan ternyta semudah itu, tksx.com/ladyvony/status/2090017466504376742
Produk · 1 post
- 19 Agu@ubijelembutnjeppp 🎸Kiw bisa nih emoneynyax.com/ubijelembut/status/2090002215759220771
Call Center Services · 1 post
- 19 Agu@nunggu_gajianNunggu GajianAnak kos tuh prinsipnya sederhana: kalo ada yang gratis, kenapa harus bayar 😭 termasuk kalo mau hubungin Bank Mandiri. Skrg udh ada Livin Call yang bebas pulsa, btw.x.com/nunggu_gajian/status/2090002276526252478
Sumber: social listening X + Instagram · semua topik Overall · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
ATM · Mandiri
NSI ATM MTD
-16.4%
-8,0 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
19
Positif kumulatif
10
Netral kumulatif
26
NSI ATM — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik ATM · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Cabang · Mandiri
NSI Cabang MTD
-8.7%
-14,5 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
11
Positif kumulatif
5
Netral kumulatif
53
NSI Cabang — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Cabang · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Biaya · Mandiri
NSI Biaya MTD
-87.8%
-4,7 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
123
Positif kumulatif
1
Netral kumulatif
15
NSI Biaya — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 4 post- 19 Agu@pestadoomsdayຸTetep butuhnya bca, mandiri ada admin bjir 💔x.com/pestadoomsday/status/2090189175463330252
- 19 Agu@raiha_kasep🦖💜🦖💜🦖Baru ngeh ternyata masih kena annual fee cc mandiri zzzzx.com/raiha_kasep/status/2090092132338114619
- 19 Agu@mamakmayopuddin 📌CLAY ARTS MAIL ORDERPengen tutup rekening mandiri aih, biaya admin per bulannya gak sebanding sama pemasukan imutku 🥀x.com/mamakmayo/status/2090084198627565881
- 19 Agu@membukalembaranbaru🥲Min kenapa sih biaya transaksi top up ecommerce harus dinaikkin? Maruk banget kurang kah profit kalianwww.instagram.com/p/DcNKqUIx5hm/c/18125562706813827/
Verbatim Positif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Biaya · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Call Center · Mandiri
NSI Call Center MTD
-3.6%
-6,0 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
30
Positif kumulatif
21
Netral kumulatif
198
NSI Call Center — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 1 post- 19 Agu@dancingintherain88dancingintherain88Penukaran poin saya di 4Juli, e-voucher tidak pernah diterima. sudah 5x complain ke livin call tanpa solusi apapun. jawaban sangat tidak solutif, tunggu 5hari kerja. Sudah 40hari lebih, tanpa update apapun. Setiap kali diajukan complain kembali, jawaban selalu template "tunggu". Apakah SOP nya memang sangat solutif seperti ini?www.instagram.com/p/DcHmA72TK94/c/18144588364557089/
Verbatim Positif
19 Agu · 1 post- 19 Agu@nunggu_gajianNunggu GajianAnak kos tuh prinsipnya sederhana: kalo ada yang gratis, kenapa harus bayar 😭 termasuk kalo mau hubungin Bank Mandiri. Skrg udh ada Livin Call yang bebas pulsa, btw.x.com/nunggu_gajian/status/2090002276526252478
Sumber: social listening X + Instagram · topik Call Center · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Mobile Banking · Mandiri
NSI Mobile Banking MTD
-45.8%
-7,2 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
169
Positif kumulatif
22
Netral kumulatif
130
NSI Mobile Banking — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 5 post- 19 Agu@ohailove_kimtaenii ꒱ྀིhalo kak, untuk transaksi melalui qris/mbanking apakah sedang ada gangguan? Transaksi gagal tetapi saldo saya terpotong.x.com/ohailove_/status/2089955867387212071
- 19 Agu@inu.naftalinoInuNaftalinolivin saya terblokir giman cara akfitin lagi? saya lagi kerja di luar negeri gimana caranyawww.instagram.com/p/DcItgBlERNR/c/18074858876517814/
- 19 Agu@superwnovackok aku gabisa login livin di ipad yaah? muncul notice lagi diperbaiki/semacam maintenance gitux.com/superwnova/status/2089882111469916556
- 19 Agu@fristylita___Fristy Lita Alfichalmasaya td sudah sampe uninstall dan install livin min. Gagal pas masukin kode pin. Katanya belum berhasil terhubung. Kenapa ya?www.instagram.com/p/DcItgBlERNR/c/18129995809635838/
- 19 Agu@fristylita___Fristy Lita AlfichalmaMin aku gabisa masuk livin pagi ini, notif nya belum berhasil terhubung terus. Kenapa ya?www.instagram.com/p/DcItgBlERNR/c/18080301206692643/
Verbatim Positif
19 Agu · 2 post- 19 Agu@pikachuasbunMayor Pikamending livin’ mandirix.com/pikachuasbun/status/2090227108501147945
- 19 Agu@ladyvonyCookie Jungkooktd lupa bawa dompet, trs mau setor uang pakai Livin di ATM Mandiri dan berhasil, uang lgs msk ke rekening dan ternyta semudah itu, tksx.com/ladyvony/status/2090017466504376742
Sumber: social listening X + Instagram · topik Mobile Banking · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Produk · Mandiri
NSI Produk MTD
-19.5%
-5,3 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
58
Positif kumulatif
21
Netral kumulatif
111
NSI Produk — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 5 post- 19 Agu@iwan_ideasIwan YuliyantoKarena gak bisa dibuka via web, itu yg bikin saya juga malas menggunakan Livin' Merchant. Terpaksa pake aplikasi lain yg bisa via web.x.com/iwan_ideas/status/2090035116001423767
- 19 Agu@ibnux🐯 Kang IbnuksTanpa ada pemberitahuan sebelumnya, langsung pemberitahuan kalo akun Livin Merchant dihapus ¯\_(ツ)_/¯x.com/ibnux/status/2090024100756615242
- 19 Agu@bangozi10Ozi Pranatakalau memang betulan dikirim infomasikan saja ke saya no resinyawww.instagram.com/p/DcNKqUIx5hm/c/17989000646844800/
- 19 Agu@bangozi10Ozi PranataHapus aja layanan livin ganti kartu debit antar kerumah itu. Soalnya di email sudah sampai ke alamat dan sudah diterima nyatanya kartu itu tidak pernah diterima . Di aplikasi nyampai jam 04.00 wib dan saya penerima nya. Nyatanya siapa yang terima itu jam jam 4 pagi ha?www.instagram.com/p/DcNKqUIx5hm/c/18025489613888777/
- 19 Agu@breogrkbleCahyaMin livin merchant gabisa bisa dibuka kenapa?www.instagram.com/p/DcNKqUIx5hm/c/18422210317147619/
Verbatim Positif
19 Agu · 1 post- 19 Agu@ubijelembutnjeppp 🎸Kiw bisa nih emoneynyax.com/ubijelembut/status/2090002215759220771
Sumber: social listening X + Instagram · topik Produk · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Telesales · Mandiri
NSI Telesales MTD
-66.7%
-9,5 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
4
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
2
NSI Telesales — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 1 post- 19 Agu@novitriwahyuniNovi TriwahyuniPlis bank mandiri, kalau nasabah gamau di kirim kartu kredit jangan dipaksa dong, sungguh gak nyaman banget ditelpin terus, skalinya di angkat maksa buat kirim cc, padahal udah ditolak tapi ngeyel. Tolong hargai pendapat nasabah!www.instagram.com/p/DcN2YNCRyU5/c/17956202144999321/
Verbatim Positif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik Telesales · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
SLA Komplain · Mandiri
NSI SLA Komplain MTD
-58.3%
+33,3 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
9
Positif kumulatif
2
Netral kumulatif
1
NSI SLA Komplain — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 1 post- 19 Agu@hakimm_a.mHakim Mini tim mandiricare nya juga sama saja. Sebelumnya info akan ditindaklanjuti dalam 10 hari kerja namun sudah 11 hari kerja belum ada juga penyelesaiannya dan minta tambahan waktu kembali. Saya bingung ini kenapa ya, karena saya tanya kendalanya dimana tidak dijawab, tambahan waktu yang dibutuhkan berapa lama juga tidak dijawab. Saya minta diberikan kontak/email pic terkait juga tidak diberikan. Ini maunya apa?www.instagram.com/p/DcGKGVakS3p/c/18004908551976020/
Verbatim Positif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · topik SLA Komplain · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Lainnya · Mandiri
NSI Lainnya MTD
+0.4%
+3,7 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
49
Positif kumulatif
54
Netral kumulatif
1315
NSI Lainnya — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 4 post- 19 Agu@thissperanza𝓛𝓪 ʚïɞEnak banget😭 aku pake mandiri gak bisa 0, kalau yang blu BCA bisaa 0x.com/thissperanza/status/2090100824362078268
- 19 Agu@dwi_yoga_wahyu_hadi_nugroho#jikaakupresidenHati2 sama bank ini. Kurang care sama nasabahwww.instagram.com/p/DcN2YNCRyU5/c/17928485892393697/
- 19 Agu@akujadipilotChy nunggu pionirktm mandiri fkkmk bwosok tenan e mana mba mbany judes bgtx.com/akujadipilot/status/2089955835124519214
- 19 Agu@dwi_yoga_wahyu_hadi_nugroho#jikaakupresidenBank abal2. Sertif sy belum keluar sejak 2020😂www.instagram.com/p/DcNKqUIx5hm/c/17897328018569308/
Verbatim Positif
19 Agu · 2 post- 19 Agu@deanhrddeanhrdCinta banget sama bank mandiri! Segala urusan nasabah sangat dipermudah! 🙌keren! Dari semenjak tinggal di LN masih aktiv pakai mandiri dan ga pernah mau lepas dari bank mandiri.www.instagram.com/p/DcN2YNCRyU5/c/18103472459603101/
- 19 Agu@jewusleman˖ ֹ੭ rikuadik adik gamada 27 plis pilih mandiri aj... kartunya lebih bagus.... tebek dan gak gepeng pas fotonya hd....x.com/jewusleman/status/2089957293127602391
Sumber: social listening X + Instagram · topik Lainnya · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Card Delivery · Mandiri
NSI Card Delivery MTD
-45.5%
-12,1 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
5
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
6
NSI Card Delivery — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 1 post- 19 Agu@bangozi10Ozi PranataHapus aja layanan livin ganti kartu debit antar kerumah itu. Soalnya di email sudah sampai ke alamat dan sudah diterima nyatanya kartu itu tidak pernah diterima . Di aplikasi nyampai jam 04.00 wib dan saya penerima nya. Nyatanya siapa yang terima itu jam jam 4 pagi ha?www.instagram.com/p/DcNKqUIx5hm/c/18025489613888777/
Verbatim Positif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X + Instagram · subtopik Card Delivery · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
EDC · Mandiri
NSI EDC MTD
+25.0%
+35,0 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
0
Positif kumulatif
3
Netral kumulatif
9
NSI EDC — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X · subtopik EDC · POV Bank Mandiri
Net Sentiment Index — Harian
Kopra · Mandiri
NSI Kopra MTD
-80.0%
-50,0 poin vs Jul (1–31)
Negatif kumulatif
4
Positif kumulatif
0
Netral kumulatif
1
NSI Kopra — Kumulatif MTD
(positif − negatif) / totalAgu berjalanJul (pemb.)
Negatif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Positif — Kumulatif
post · MTDAgu berjalanJul (pemb.)
Verbatim Negatif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Verbatim Positif
19 Agu · 0 postTidak ada verbatim pada periode ini.
Sumber: social listening X · subtopik Kopra · POV Bank Mandiri